L’opérateur contacte un client afin de lui proposer ce qu’il appelle un avantage (remise, SMS gratuits…). À son insu le contrat du client est prolongé d’un ou deux ans, du fait d’avoir accepté verbalement ce cadeau. Lorsque le client s’aperçoit de la manoeuvre, le fournisseur invoque le fait que le client avait sept jours de délai de rétractation.

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Devant un public acquis à sa cause, Jane McGonigal démonte ensuite l’idée selon laquelle le jeu vidéo n’est qu’un loisir vain. “Ceux qui pensent que le jeu est une perte de temps ont une vision passéiste de ce qu’est la productivité”, note également cette apôtre de la “gamification”. Et de détailler quatre critères alternatifs, permettant d’évaluer la “productivité” d’un jeu : l’émotion, la relation, le sens et le sentiment de réussite.