J’ai parfois l’impression regrettable que certains acteurs n’ont pas profité des possibilités d’innovation assez tôt et ont cru pouvoir rester assis sur des quasi-rentes, ce qui crée des conflits durs comme dans la télévision, la pharmacie ou les auto-écoles. J’aimerais plus d’anticipation, d’audace, et somme toute de réponse aux attentes nouvelles des consommateurs.